需求沟通
客户配合事项
- 说明希望解决的问题，以及目前已有的处理方式。
- 告知需求涉及的对象范围，是面向企业内部还是外部客户。
- 指定一名对接人，负责后续信息汇总与内部传达。
- 提供现有资料清单，便于判断哪些内容可以直接沿用。
产出形式
- 一份需求要点记录，列明目标、对象与已知限制条件。
- 初步的服务范围判断，标注属于哪一类服务项目。
- 需要补充的资料清单与待确认问题列表。
奇漫屋合作流程：从需求确认到交付的四个阶段
合作按需求沟通、方案确认、执行推进、交付验收四个阶段推进，每个阶段都有明确的客户配合事项与产出形式。本页按顺序列出各阶段内容，方便你提前安排内部资料与时间。
合作四阶段总览
四个阶段依次推进，前一个阶段的产出作为后一个阶段的输入。阶段之间不做跳步，确认节点未完成时不进入下一阶段，避免执行中途反复调整方向。
- 01 需求沟通 确认服务范围与适用对象
- 02 方案确认 明确交付形式与验收口径
- 03 执行推进 按确认方案分步落实
- 04 交付验收 按标准核对并结项说明
各阶段客户配合事项与产出形式
下面四个阶段块中，左栏列出需要你配合完成的事项，右栏列出该阶段结束时会形成的产出。产出形式以文档与说明为主，具体载体在方案确认阶段一并确定。
方案确认
客户配合事项
- 对服务范围逐项确认，指出需要保留与需要删减的部分。
- 明确交付形式，例如文档、说明材料或现场讲解。
- 约定验收口径，写清什么状态算完成。
- 确认内部审批所需时间，避免执行阶段等待。
产出形式
- 服务方案说明，包含项目内容、包含项与不包含项。
- 交付标准清单，作为后续验收的依据。
- 执行阶段的时间安排与双方分工。
执行推进
客户配合事项
- 按清单补齐资料，并对资料内容准确性负责。
- 在约定节点内反馈意见，避免影响后续步骤。
- 如需调整范围，提前说明原因与影响面。
- 保持对接人稳定，交接时同步已有确认结论。
产出形式
- 按阶段拆分的工作成果，逐项对应方案中的条目。
- 阶段性说明，记录已完成内容与遗留事项。
- 调整记录，写明范围或口径变化及原因。
交付验收
客户配合事项
- 按交付标准清单逐条核对，记录通过与否。
- 汇总验收意见，一次性提出需要修正的条目。
- 确认最终版本，并说明后续使用中的责任分工。
产出形式
- 交付说明，列明交付内容、版本与对应标准条目。
- 验收记录，写明核对结论与遗留事项处理方式。
- 结项说明，标注本项服务中包含与不包含的内容。
阶段确认节点与变更说明
每个阶段结束前设一个确认节点，节点通过后才进入下一阶段。确认以书面结论为准，口头意见不单独作为推进依据。
- 需求确认节点： 双方对目标、对象与限制条件达成一致，需求要点记录归档。
- 方案确认节点： 服务范围、交付形式与验收口径三项同时确认，缺一项不进入执行。
- 交付确认节点： 按交付标准清单逐条核对完成，验收记录签署后本项服务结项。
变更如何处理
执行阶段如需调整范围，先说明调整原因与影响面，再判断是否落在原方案范围内。落在范围内的调整更新执行记录；超出范围的调整回到方案确认节点重新约定，不直接在执行中追加。
资料准备清单
下列资料在需求沟通阶段即可开始整理。尚未齐备的项目可以先标注状态，不必等到全部完成再联系，缺项会在沟通阶段一并说明处理方式。
- 需求说明 希望解决的问题、期望达成的状态，以及目前的做法。
- 对象范围 服务面向的群体或部门，以及大致规模。
- 现有资料 已有的文档、说明或历史记录，标明可直接沿用的部分。
- 对接信息 对接人及其职责范围，便于沟通时找对人。
- 时间安排 内部审批节奏与希望的推进时间段。
- 限制条件 必须遵守的规范、格式要求或不可调整的既有约定。